Terugbetalingsbeleid

Bij Mazari geloven we dat skincare en haircare meer zijn dan alleen producten; het zijn momenten van rust en zelfzorg in je dagelijkse routine. We willen dat je met een gerust en fijn gevoel bij ons winkelt. Omdat we begrijpen dat het ontdekken van de perfecte Koreaanse skincare tijd kost en je een bewuste keuze wilt maken, bieden we je alle ruimte met een flexibele bedenktijd van 30 dagen. Zo kun je thuis in alle rust bekijken of je bestelling aan je wensen voldoet.

Omdat de hoogste kwaliteit en absolute hygiëne van onze cosmeticaproducten vooropstaan, hebben we heldere en realistische richtlijnen opgesteld. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kunnen we samen de veiligheid van al onze klanten garanderen. Hieronder vind je alle informatie en voorwaarden met betrekking tot het retourneren van je bestelling.

• Onze 30-dagen service: We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
• Wettelijke EU-bedenktermijn: Onverminderd onze 30-dagen service heb je, wanneer goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent:

• Ongebruikt en onbeschadigd: Het artikel is niet gedragen of gebruikt.
• Originele verpakking: Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking met alle labels nog bevestigd.
• Aankoopbewijs: Je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig om de retour te voltooien.

Omdat Mazari hoogwaardige Koreaanse cosmeticaproducten verkoopt, moeten we streng toezien op de hygiëne.

• Persoonlijke verzorging: Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals geopende of geteste skincare, cosmetica en haircare) mogen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Zodra de verzegeling of plastic folie is verbroken, vervalt het retourrecht.
• Beauty Devices: Elektronische apparaten (zoals de Medicube devices) mogen alleen retour als de doos ongeopend is en de verzegeling intact is.
• Cadeaus & Samples: Heb je een gratis sample of cadeau bij je bestelling gekregen? Als je de bijbehorende producten of je gehele bestelling retourneert, dienen deze extra's ook te worden meegezonden.
• Overige uitzonderingen: We accepteren geen retouren van aangepaste of gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen, gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
• Sale & Giftcards: Artikelen in de uitverkoop of Mazari cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wij maken gebruik van een centraal distributiecentrum om je retour zo snel en soepel mogelijk te verwerken.

1. Meld je retour aan: Neem contact met ons op via retour@mazari.nl. Vermeld je naam, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.
2. Ontvang je instructies: Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour-verzendlabel met duidelijke instructies.
3. Stuur het pakket op: Pak de artikelen zorgvuldig in (bij voorkeur in de originele verzenddoos) om schade tijdens het transport te voorkomen. Plak het label op de doos en de pakbon in de doos. Geef het pakket af bij een postlocatie naar keuze (zoals PostNL of DHL).

Het pakket wordt direct verzonden naar ons centrale distributiecentrum:

• Vooraf aanmelden verplicht: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd via retour@mazari.nl, kunnen wij helaas niet accepteren.
• Sluit altijd de pakbon bij: Voeg altijd de originele pakbon toe aan je retourpakket. Zonder deze pakbon kunnen wij in ons distributiecentrum niet achterhalen van wie het pakket is. De retour kan dan niet worden verwerkt en het recht op terugbetaling vervalt.
• Kosten & transport: De retourkosten zijn voor rekening van de koper. Totdat het pakket veilig in ons magazijn is aangekomen, blijft de zending jouw verantwoordelijkheid. Verzend daarom altijd met een Track & Trace code en bewaar het verzendbewijs goed.

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Schade, defecten of een verkeerde levering dienen binnen 48 uur na ontvangst van het pakket te worden gemeld via retour@mazari.nl. Wordt schade, een defect of een verkeerde levering na deze 48 uur gemeld, dan kan deze helaas niet meer in behandeling worden genomen. Deze 48-uurs regel geldt uiteraard niet voor het regulier retourneren van onbeschadigde, ongeopende en verzegelde producten binnen onze 30 dagen bedenktijd. We raden je aan om direct duidelijke foto's te maken van het product én van de verzenddoos waarin het geleverd is. Dan kunnen wij het probleem snel evalueren en het voor je oplossen.

Kan ik mijn aankoop online omruilen? Nee, dit is bij Mazari helaas niet mogelijk. Mocht je een ander product of een andere variant willen ontvangen, dan kun je het ontvangen product binnen 30 dagen retourneren (de retourkosten zijn hierbij voor rekening van de koper). Je kunt het gewenste nieuwe artikel vervolgens gewoon zelf apart via onze webshop bestellen.

Zodra je retourpakket is aangekomen in ons distributiecentrum, ontvang je van ons een automatische ontvangstbevestiging per e-mail. Vervolgens worden de producten zorgvuldig geïnspecteerd op basis van onze hygiëne- en kwaliteitsrichtlijnen. Wij informeren je altijd schriftelijk via e-mail over de definitieve goedkeuring of afwijzing van je retourzending.

• Termijn: Bij goedkeuring wordt de terugbetaling direct in gang gezet. Het aankoopbedrag staat dan binnen 10 werkdagen weer op je rekening.
• Betaalmethode: De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je tijdens het afrekenen hebt gebruikt. Heb je (deels) betaald met een Mazari Cadeaubon? Dan ontvang je dit deel van het bedrag retour in de vorm van een nieuw digitaal tegoed.
• Verwerkingstijd: Vergeet niet dat het na onze overboeking enige tijd kan duren voordat je eigen bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling administratief heeft verwerkt en zichtbaar heeft gestort.
• Contact: Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour succesvol hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via retour@mazari.nl onder vermelding van 'Status terugbetaling' en je ordernummer.

Het is natuurlijk ontzettend jammer dat je bestelling niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Maar geen zorgen: retourneren hoort nu eenmaal bij online winkelen en we helpen je hier graag soepel doorheen.

Meld je retour aan via retour@mazari.nl en vergeet de originele pakbon niet bij te sluiten. Zodra je pakket in ons distributiecentrum is aangekomen, screenen we de producten zo snel mogelijk. Voldoet alles aan de hygiënevoorwaarden? Dan wordt de terugbetaling direct in gang gezet.

Bedankt voor je bestelling en het vertrouwen in Mazari.

Met warme groet,
Team Mazari